Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

 

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • is het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat
  • zit het in de originele verpakking
  • zijn eventuele labels nog bevestigd
  • kun je een aankoopbewijs overleggen


Retouraanvragen verlopen via:

rosa.mae.homeliving@gmail.com

 

Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is je artikel beschadigd of heb je iets verkeerd ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via e-mail, inclusief foto’s. Wij beoordelen dit en zorgen voor een passende oplossing.

 

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

 

 

  • Handgemaakte producten met natuurlijke variaties, kleurverschillen of kleine oneffenheden
  • Producten die speciaal op maat of gepersonaliseerd zijn
  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
  • Verzorgingsproducten
  • Cadeaubonnen
  • Artikelen in de sale

Onze producten worden met de hand vervaardigd in o.a. Spanje en Portugal. Kleine imperfecties horen bij het karakter van het product en worden niet gezien als defect.

Omruilen

Wil je een ander product?

Retourneer het artikel volgens bovenstaande voorwaarden en plaats een nieuwe bestelling.

Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Conform de Europese wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (indien van toepassing).

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour:

  • ontvang je een bevestiging per e-mail
  • wordt bij goedkeuring het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Het kan enkele werkdagen duren voordat de bank de terugbetaling verwerkt.

Belangrijk! 

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens retourzendingen. Zorg daarom altijd voor een goede en veilige verpakking.